Il (Digital) Customer Care
Il cliente soddisfatto è un biglietto per il futuro
L’importanza di un approccio cliente-centrico è ormai assodata:
Ogni strategia parte dall’analisi del target, si focalizza sulle aspettative del consumatore e, soprattutto, alimenta e perfeziona le interazioni di quest’ultimo con l’azienda.
La soddisfazione del cliente non può non essere l’obiettivo più perseguito da ogni impresa, in ogni step del coustomer journey, compreso il post vendita.
Questo, infatti, assume una grande importanza nella percezione del consumatore, il momento in cui consolidare il giudizio positivo sul brand, oppure decretare la cessazione di ogni rapporto.
